当十年前第一辆北京北奥利康搬家公司的130卡车驶上北京街头时，不仅给北京人困扰已久的“搬家难”带来了便利，同时也给中国服务业市场带来了一个全新的概念——搬家公司。今天，利康搬家公司已从2辆车、8个人，发展到120部搬家车、员工近800人的全国最大的专业搬家公司。随之而来的还有北京的217家搬家公司和1200余辆搬家车，以及上海、广州等城市应运而生的搬家公司。
目前北京市平均每年有600多万平方米住宅完工，约15万户住户需要搬迁。如果按每辆车每天搬一户计算，1200辆车每年的搬家能力在43．9万户左右，是实际需要的近3倍。面对如此激烈的市场竞争，面对各搬家公司参差不齐的价格和服务，利康公司终始坚持着一个信条：客户永远是对的。
1996年的一个夏天，他们为一户拆迁户搬家，女主人把对分房不满意的怨气撒在搬运工身上。非让他们把外面的一个垃圾桶装上车不可。搬运工抬起散发着臭味的垃圾桶便装上了车。到了新住处，老太太不好意思地说：“小伙子，我也有儿女，不该这样刁难你。”当即切开一个大西瓜让工人们吃，说：“要不吃，我就跪下等你们吃完。”工人们推让不过，吃了个西瓜，临走前悄悄地把5元钱压在桌子上。利康公司的工人除了靠力气外，还靠着他们的责任心。一次从平房到21层楼的搬家中，黄昏时电梯突然无法使用，看着楼下堆满的物品，搬迁户心急如焚。负责领导当场决定，背上21层。当深夜1点多钟最后一件物品搬完时，小伙子们累坐在台阶上再也不愿动弹了。客户看到这情景，激动地说：“只有利康才能完成这么艰巨的任务。”
事实上，利康公司与众不同的地方还有很多，不用“回扣”的方式向承办人表示谢意，不收涉外企业的小费，坚持客户回访制度等等。就是靠这些严格的制度，合理的价格和责任心，利康搬家公司去年的搬家户数比10年前增加了12倍，使10年间的累计搬家户数达50万户。利康10年来有目共睹的业绩和由此而来的口碑，从实践上表明了国有服务业企业长期处于不败之地的真谛。
